مدير الوردية وقائد الفريق وغيرها

خمسة شواغر في مجال مراكز الاتصال لدى شركة سمارت لينك في الرياض، أبرزها مدير الوردية وقائد الفريق. وتشترط الشركة الجنسية السعودية في جميع الشواغر.

تفاصيل وظائف مراكز الاتصال في الرياض

الشواغر الخمسة كلها في بيئة مراكز الاتصال، ولكل منها خبراته المطلوبة، وتليها شروط عامة تسري على الجميع.

مدير الوردية

شاغر لإدارة العمليات وفرق العمل في بيئة مراكز الاتصال.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مراكز الاتصال أو في وظيفة ذات صلة
• معرفة قوية بمؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs)
• خبرة عملية مع معايير COPC
• مهارات قيادية عالية في إدارة العمليات وفرق العمل

قائد الفريق

شاغر لقيادة فريق في بيئة مراكز الاتصال.

المتطلبات

• خبرة في قيادة الفرق والإشراف على الأداء
• مهارات قوية في إعداد التقارير وتحليل النتائج
• فهم جيد لمؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs) في مراكز الاتصال
• القدرة على تطوير أداء الفريق وتحقيق المستهدفات التشغيلية

أخصائي تقارير الأداء والتحليل والقياس

شاغر لإعداد تقارير الأداء وتحليلها وقياسها.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إعداد التقارير وتحليل أداء مراكز الاتصال وقياسه
• خبرة في إدارة القوى العاملة (WFM)
• معرفة عملية بمعايير COPC
• مهارات متقدمة في تحليل البيانات ومؤشرات الأداء وإعداد التقارير

مشرف جودة

شاغر في ضمان الجودة (QA) يشمل قيادة فريق الجودة.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في ضمان الجودة (QA)
• خبرة عملية ومعرفة جيدة بمعايير COPC
• القدرة على إدارة فريق الجودة وتحليل مؤشرات الأداء ووضع خطط التحسين

أخصائي جودة

شاغر في ضمان الجودة داخل مراكز الاتصال.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في ضمان الجودة (QA) في مراكز الاتصال
• خبرة في تقييم جودة المكالمات وتحليل النتائج وإعداد تقارير الجودة

الشروط العامة

• الجنسية السعودية
• مؤهل جامعي أو دبلوم
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى ممتاز تحدثًا وكتابة
• خبرة عملية في بيئة مراكز الاتصال حسب متطلبات كل وظيفة
• مهارات عالية في التواصل والتحليل والعمل الجماعي